Dofinansowanie
Szkolenia mogą być dofinansowane od 50% do nawet 100%, w zależności od regionu, w którym prowadzisz swój biznes. Oznacza to, że średni udział własny uczestnika w takim szkoleniu wynosi około 0 – 1000 zł. Nie musisz się martwić o formalności związane z pozyskaniem dofinansowania. Nasza firma zajmuje się wypełnianiem wniosków o dofinansowanie, a po Twojej stronie jest jedynie podanie niezbędnych danych i złożenie wniosku. Skontaktuj się z nami, a pomożemy Ci uzyskać dofinansowanie na szkolenie i rozwinąć Twój biznes!
retail szkolenia
Program szkolenia:
„Z uśmiechem przez każdą sytuację: Mistrzowska obsługa trudnego klienta i skuteczne zarządzanie reklamacjami”
2 Terminy szkoleń:
Grudzień 2025:
6-7 Łódź
13-14 Katowice
Dzień 1: Zrozumieć klienta i opanować emocje (8 godzin)
9:00 – 9:30 (0,5h): Wprowadzenie
- Cel szkolenia, program, oczekiwania.
- Prezentacja uczestników.
- Dyskusja: “Trudny klient” – definicja, typy, przyczyny.
- Ćwiczenie: Burza mózgów – “Najtrudniejsze sytuacje”.
9:30 – 12:30 (3h): Psychologia “trudnego klienta”
- Typologia klientów (agresywny, roszczeniowy, niezdecydowany itp.).
- Analiza zachowań: Przyczyny trudnych zachowań.
- Emocje w obsłudze: Wpływ emocji na komunikację, rozpoznawanie i kontrolowanie własnych emocji.
- Ćwiczenia: “Wcielanie się w rolę”, “Rozpoznawanie emocji”.
12:30 – 13:30 (1h): Przerwa obiadowa
13:30 – 17:30 (4h): Komunikacja z “trudnym klientem”
- Zasady skutecznej komunikacji: Aktywne słuchanie, empatia, asertywność, język korzyści, unikanie negatywnej komunikacji.
- Techniki radzenia sobie z agresją: Obrona werbalna, techniki uspokajania, wycofywanie się z trudnej sytuacji.
- Negocjacje z klientem: Ustalanie granic, szukanie kompromisu, rozwiązywanie konfliktów.
- Ćwiczenia: “Trudne rozmowy”, “Asertywna odmowa”.
Dzień 2: Reklamacje i budowanie relacji (8 godzin)
9:00 – 12:00 (3h): Reklamacje w salonie z bielizną
- Procedura reklamacyjna: Prawa konsumenta, obowiązki sprzedawcy.
- Przyjmowanie reklamacji: Sposoby, dokumentowanie.
- Rozpatrywanie reklamacji: Analiza, decyzje, informowanie klienta.
- Ćwiczenia: “Reklamacja krok po kroku”.
12:00 – 13:00 (1h): Przerwa obiadowa
13:00 – 17:00 (4h): Budowanie relacji z trudnym klientem
- Lojalność klienta: Dlaczego jest ważna, korzyści.
- Techniki budowania relacji: Zaufanie, dbanie o klienta, dodatkowe usługi.
- Komunikacja po sprzedaży: Utrzymywanie kontaktu, prośba o opinie, oferowanie rabatów.
- Ćwiczenia: “Obsługa klienta VIP”.
17:00 – 18:00 (1h): Podsumowanie i utrwalenie wiedzy
- Dyskusja: “Najważniejsze wnioski ze szkolenia”.
- Pytania i odpowiedzi.
- Ankieta ewaluacyjna.
- Wręczenie certyfikatów.
Dodatkowe informacje:
- Szkolenie interaktywne (prezentacje, ćwiczenia, dyskusje, analiza przypadków).
- Materiały szkoleniowe i certyfikaty dla uczestników.
- Przerwy kawowe i lunchowe.
Cel szkolenia:
Celem szkolenia jest wyposażenie uczestników w wiedzę i umiejętności niezbędne do profesjonalnej obsługi “trudnych klientów” oraz skutecznego radzenia sobie z reklamacjami w salonie z bielizną. Uczestnicy nauczą się, jak budować pozytywne relacje z klientami, radzić sobie z emocjami, asertywnie komunikować i rozwiązywać konflikty.
Co dostaniesz
Co obejmują nasze usługi szkoleniowe zaprojektowane dla Ciebie?
Współpracując z Retail Szkolenia, zyskasz dostęp do 100% zaangażowania i wiedzy naszego zespołu. Naszym głównym celem stanie się optymalizacja każdego procesu współpracy, w tym:
potrzeb szkoleniowych
programu szkoleniowego
wiedzy w praktyce
potrzeb szkoleniowych
Analiza potrzeb szkoleniowych
Analiza potrzeb szkoleniowych jest procesem identyfikacji i zrozumienia wymagań dotyczących umiejętności, wiedzy i zachowań, które pracownicy muszą posiadać w celu osiągnięcia sukcesu w swoich rolach zawodowych. Eksperci ds. analizy potrzeb szkoleniowych mają za zadanie przeprowadzić szczegółowe badania, które pomogą określić luki w kompetencjach pracowników i umożliwią opracowanie skutecznych programów szkoleniowych. <br>
W trakcie analizy potrzeb szkoleniowych eksperci mogą wykorzystywać różne metody, takie jak obserwacje, wywiady, kwestionariusze, badania ankietowe czy analizę wyników pracy. Ważne jest, aby uzyskać jak najwięcej informacji od pracowników, menedżerów i innych interesariuszy, aby lepiej zrozumieć ich oczekiwania i cele. <br>
Po zebraniu danych i przeprowadzeniu analizy, eksperci opracują raport, który zawiera rekomendacje dotyczące działań szkoleniowych. Mogą to być programy szkoleniowe, warsztaty, indywidualne sesje coachingowe lub inne formy rozwoju zawodowego, które pomogą pracownikom rozwijać potrzebne umiejętności i wiedzę. <br>
Analiza potrzeb szkoleniowych jest kluczowym elementem skutecznego zarządzania zasobami ludzkimi, ponieważ pomaga dostosować programy szkoleniowe do konkretnych potrzeb pracowników i organizacji. Dzięki temu pracownicy mogą zdobyć niezbędne umiejętności i wiedzę, co przekłada się na poprawę wyników organizacji oraz satysfakcję pracowników.
programu szkoleniowego
Projektowanie programu szkoleniowego
Projektowanie programu szkoleniowego to proces tworzenia strategicznego planu, który ma na celu rozwinięcie umiejętności i wiedzy uczestników w określonym obszarze. Eksperci od projektowania programów szkoleniowych mają za zadanie opracowywać struktury i zawartość szkoleń, aby odpowiadały potrzebom uczestników i osiągały zamierzone cele.
Podczas projektowania programu szkoleniowego eksperci analizują konkretne cele, jakie mają być osiągnięte, oraz identyfikują luki w wiedzy i braki umiejętności wśród potencjalnych uczestników. Na podstawie tych informacji opracowują odpowiednie tematy szkoleń, ich sekwencję i metody nauczania.
Eksperci projektujący programy szkoleniowe muszą również uwzględnić różne style uczenia się uczestników i dostosować swoje podejście do nich. Mogą wykorzystywać różnorodne techniki, takie jak prezentacje multimedialne, warsztaty praktyczne, studia przypadków czy zespołowe projekty, aby zapewnić skuteczny przekaz informacji i umiejętności.
Ważnym elementem projektowania programu szkoleniowego jest również ocena efektywności szkoleń. Eksperci opracowują metody pomiaru postępów uczestników i oceny osiągniętych wyników. Na podstawie tych ocen mogą wprowadzać zmiany i ulepszenia programu, aby zapewnić jeszcze lepsze efekty i zadowolenie uczestników.
Realizacja szkolenia
Realizacja szkolenia to proces, w którym przeprowadza się planowane wcześniej szkolenie w celu dostarczenia wiedzy i umiejętności uczestnikom. Polega ona na wdrożeniu przygotowanego programu szkoleniowego, wykorzystaniu odpowiednich metod dydaktycznych oraz ocenie osiągniętych rezultatów.
Podczas realizacji szkolenia ważne jest zapewnienie odpowiednich warunków, takich jak sala szkoleniowa, sprzęt i materiały edukacyjne, które pomogą w przekazaniu treści. Ustalimy również terminarz i harmonogram zajęć, aby wszyscy uczestnicy mieli możliwość wzięcia udziału w szkoleniu.
Na etapie realizacji szkolenia prowadzący będzie aktywnie angażować uczestników, korzystając z różnych interaktywnych metod i narzędzi, takich jak prezentacje multimedialne, studia przypadków, symulacje czy gry dydaktyczne. Zostanie zadbane zachowanie zainteresowania uczestników i odpowiedniego tempa nauczania, dopasowanego do ich potrzeb i poziomu wiedzy.
Podczas realizacji szkolenia uwzględnione zostaną elementy oceny postępów uczestników, na przykład poprzez testy, ćwiczenia praktyczne lub dyskusje grupowe. Dzięki temu można monitorować efektywność przekazywanej wiedzy i dostosować program szkoleniowy do potrzeb uczestników.
Po zakończeniu szkolenia zostanie przeprowadzona ocena końcowa, która pozwoli na ocenę osiągniętych rezultatów i ewentualne wprowadzenie zmian w przyszłych edycjach szkolenia.
wiedzy w praktyce
Wdrażanie wiedzy w praktyce
Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy mogą mieć różne oczekiwania i cele związane z wdrażaniem wiedzy w praktyce. Niektórzy mogą chcieć natychmiast wykorzystać nowe umiejętności w swojej pracy, podczas gdy inni mogą preferować stopniowe wprowadzanie zmian w swoim podejściu i działaniach.
Pierwszym krokiem wdrażania wiedzy jest zrozumienie, jak można zastosować zdobytą wiedzę w praktyce. Uczestnicy powinni zbadać, jakie są konkretnie wyzwania i problemy w ich dziedzinie pracy, które mogą być rozwiązane przy użyciu nowych informacji i umiejętności. To pozwala im skupić się na najistotniejszych aspektach w kontekście ich specyficznych potrzeb i celów.
Kolejnym krokiem jest planowanie działań. Oznacza to określenie konkretnych kroków, które muszą zostać podjęte w celu wprowadzenia nowej wiedzy w życie zawodowe. Następnie następuje faza wdrożenia, w której uczestnicy rozpoczynają działania zgodnie z ustalonym planem. Ostatnim etapem jest ocena efektywności wdrożenia. Polega to na dokonaniu oceny, czy nowa wiedza została skutecznie wprowadzona w praktykę i w jaki sposób przyczyniła się do osiągnięcia zamierzonych celów i rezultatów.
Wdrażanie wiedzy w praktyce po szkoleniu jest kluczowym elementem skutecznego uczenia się i rozwoju zawodowego. Poprawne wdrożenie zdobytej wiedzy i umiejętności może przyczynić się do zwiększenia efektywności i skuteczności pracy, a także do osiągnięcia osobistych i zawodowych celów
Audyt sklepu
Audyt sklepu to proces oceny i analizy działalności handlowej, mający na celu zidentyfikowanie mocnych i słabych stron, a także potencjalnych obszarów poprawy. Eksperci przeprowadzają audyt sklepu, aby ocenić efektywność działań marketingowych, skuteczność strategii sprzedażowych, jakość obsługi klienta oraz ogólną wydajność biznesową.
W trakcie audytu eksperci dokładnie przyglądają się różnym aspektom sklepu, w tym:
- Układ przestrzeni sklepowej: oceniają ergonomię oraz płynność ruchu klientów po sklepie, aby zapewnić im jak najwygodniejsze doświadczenie zakupowe.
- Wystrój i ekspozycję towarów: sprawdzają, czy prezentacja produktów jest atrakcyjna i zachęcająca dla klientów, czy też wymaga poprawy.
- Asortyment: analizują ofertę sklepu i oceniają, czy jest uwzględniane zapotrzebowanie i preferencje klientów.
- Ceny i promocje: sprawdzają, czy polityka cenowa sklepu jest konkurencyjna i opłacalna, a promocje są skuteczne.
- Obsługa klienta: oceniają jakość obsługi, w tym kompetencje pracowników, szybkość obsługi i profesjonalizm.
- Systemy i technologie: analizują stosowane systemy informatyczne oraz technologie, które mogą wpływać na efektywność sklepu (np. kasy fiskalne, systemy płatności elektronicznych).
Po przeprowadzeniu audytu, eksperci przedstawiają swoje wnioski i rekomendacje, wskazując obszary, w których sklep może poprawić swoją działalność. Na podstawie tych informacji właściciele sklepu mogą wprowadzić działania naprawcze i usprawnienia, aby zwiększyć efektywność, zadowolenie klientów i zyskowność biznesu.
Tworzenie sukcesu
Co sprawia, że nasze szkolenia są tak skuteczne?
Jakość
treści
Nasze szkolenia zawierają aktualną i praktyczną wiedzę, która jest przydatna dla uczestników. Treści są tak przygotowane aby były łatwe do zrozumienia i późniejszego wdrożenia.
Najlepsi
trenerzy
Nasi trenerzy to osoby z długoletnim doświadczeniem i bogatym portfolio zleceń. Są przede wszystkim praktykami co powoduje, że przekazana przez nich wiedza jest niezwykle wartościowa.
Personalizacja
szkolenia
Nasze szkolenia uwzględniają indywidualne potrzeby uczestników. Treści i metody nauczania są dostosowane do poziomu wiedzy i umiejętności uczestników.
Koniec szkolenia to początek wdrażania wiedzy
Po zakończeniu szkolenia nieustannie dbamy o naszych klientów, oferując kompleksową pomoc przy wdrożeniu nowej wiedzy i umiejętności. Nasz zespół ekspercki jest gotowy do udzielenia wsparcia na każdym etapie procesu wdrażania. Zapewniamy indywidualne konsultacje, w czasie których pomagamy zrozumieć i dostosować zdobyte informacje do indywidualnych potrzeb i celów organizacji.
Dzięki temu nasze szkolenia stają się nie tylko źródłem cennych treści, ale również praktycznym narzędziem do osiągania sukcesów. Jesteśmy dumni z zaangażowania i zaufania, jakie nasze klienty nam okazują, i gwarantujemy, że nasza pomoc po szkoleniu będzie równie wartościowa, jak sama nauka.
Certyfikat
Jesteśmy dumni z tego, że możemy zapewnić każdemu uczestnikowi naszych szkoleń certyfikat potwierdzający ich uzyskaną wiedzę i umiejętności. Cenimy wkład i zaangażowanie naszych kursantów, dlatego chcemy nagrodzić ich wysiłek poprzez oferowanie certyfikatów.
Wierzymy, że posiadanie certyfikatu nie tylko jest dowodem na zdobytą wiedzę, ale również zwiększa szanse na rozwój zawodowy i otwiera nowe możliwości kariery. Dlatego też, dla nas każdy uczestnik szkolenia jest ważny i zasługuje na uznanie.
Zapraszamy wszystkich, którzy chcą rozwinąć swoje umiejętności i zdobyć cenne kwalifikacje, do uczestnictwa w naszych szkoleniach i otrzymania certyfikatu, który potwierdzi ich profesjonalizm i kompetencje.
