retail szkolenia
Przykładowy program szkoleniowy:
Asertywność a obsługa trudnego
2 DNI
Dwudniowe szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” to intensywny program, który pomaga uczestnikom rozwijać umiejętności niezbędne do skutecznego i satysfakcjonującego obsługiwania klientów.
Podczas szkolenia omawiana jest typologia klienta, czyli różnorodność osobowości i preferencji, z jaką spotykamy się na co dzień. Uczestnicy dowiedzą się, jak rozpoznać różne typy klientów oraz jak dostosować swoje podejście i komunikację do ich potrzeb. Nabyte umiejętności pozwolą na lepsze zrozumienie klienta, a tym samym budowanie długotrwałych relacji.
Kolejnym istotnym tematem podczas szkolenia jest wywieranie wpływu na klienta. Uczestnicy poznają metody skutecznego rozwiązywania problemów. Zdobędą umiejętność wzbudzania zaufania oraz budowania pozytywnych relacji z klientami. Opanują techniki skutecznego sprzedażowego argumentowania, które pomogą im osiągnąć zamierzone cele.
Emocje i stres to kolejne zagadnienia, które będą poruszane podczas szkolenia. Uczestnicy dowiedzą się, jak radzić sobie z własnymi emocjami oraz jak rozpoznawać i odpowiednio reagować na emocje klientów. Zdobędą narzędzia, które pomogą im utrzymać spokój i profesjonalizm nawet w trudnych sytuacjach. Będą też uczyć się skutecznych technik zarządzania stresem, co pozwoli im lepiej radzić sobie w sytuacjach stresujących.
Szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” jest prowadzone przez doświadczonych trenerów, którzy nie tylko posiadają wiedzę teoretyczną, ale również bogate doświadczenie praktyczne. Program szkolenia został opracowany tak, aby maksymalnie wykorzystać czas uczestników i zapewnić im praktyczne umiejętności, które będą mogli od razu zastosować w swojej pracy. Poza tradycyjnymi prezentacjami, szkolenie skupia się na interaktywnych zadaniach, warsztatach i symulacjach, które zapewniają pełne zaangażowanie uczestników i umożliwiają im rozwijanie umiejętności w praktyce.
Dwudniowe szkolenie “Profesjonalna Obsługa Klienta” to doskonała inwestycja dla każdej osoby, która chce doskonalić swoje umiejętności obsługi klienta. Uczestnicy poznają skuteczne narzędzia i techniki, które pomogą im zbudować silne relacje z klientami, osiągnąć lepsze wyniki i cieszyć się satysfakcją z wykonywanej pracy.Program, formę szkolenia oraz godziny, w których odbywa się kurs Profesjonalna obsługa klienta, dostosowujemy do potrzeb szkoleniowych Kursantów.
Cele
Cele dwudniowego szkolenia “Profesjonalna obsługa klienta” mogą obejmować:
- Zapoznanie uczestników z podstawowymi zasadami i technikami profesjonalnej obsługi klienta.
- Przedstawienie różnych typów klientów i uczenie się, jak dostosować swoje podejście do ich potrzeb i oczekiwań.
- Uczenie się skutecznych strategii wywierania wpływu na klientów w celu zwiększenia satysfakcji i lojalności.
- Zrozumienie roli emocji w obsłudze klienta i nauka technik radzenia sobie z emocjami klientów.
- Zapoznanie z technikami redukcji stresu i radzenia sobie z trudnymi sytuacjami w obsłudze klienta.
- Doskonalenie umiejętności komunikacyjnych, w tym słuchania aktywnego i zadawania odpowiednich pytań.
- Uczenie się skutecznej obsługi reklamacji i konfliktów, w tym negocjowania rozwiązań korzystnych dla klienta i firmy.
- Zapoznanie uczestników z narzędziami i technologią wspomagającą obsługę klienta, takimi jak systemy CRM czy chatboty.
- Doskonalenie umiejętności budowania pozytywnych relacji z klientami i kształtowanie długoterminowych więzi.
- Uczenie się technik self-care i dbania o własne zdrowie psychiczne w obszarze pracy z klientem.
W ramach szkolenia można przewidzieć różne metody i techniki dydaktyczne, takie jak prezentacje multimedialne, symulacje sytuacji z życia zawodowego, ćwiczenia praktyczne i role-playing, a także dyskusje i wymiana doświadczeń pomiędzy uczestnikami. Warto również uwzględnić elementy interaktywne, takie jak quizy, konkursy czy grupowe zadania, aby umożliwić aktywne zaangażowanie uczestników w proces nauki.
DZIEŃ 1
- Współpraca zespołowa i jej związek z obsługą klienta
- • Czym jest praca zespołowa.Korzyści ale i zagrożenia pracy zespołowej.
- • Rola relacji w zespole sprzedażowym i ich wpływ dobrą obsługę klienta.
- • Cele indywidualne a cele firmy w kontekście obsługi klienta.
- • Jak doświadczenie zakupowe klienta a praca zespołu w sklepie.
- Typologia klienta
- • Typologia według Gut i Haman.
- • Poznaj swój styl osobowości.
- • Różnice na których można budować dobrą obsługę klienta.
- • Typy osobowości a obsługa trudnego klienta.
- Podstawy obsługi trudnego klienta
- • Czym jest przewaga konkurencyjna i jak ją budować w procesie obsługi klienta?
- • Jak budować relację z klientem i zadbać o jego komfort?
- • Technika: Pytania w obsłudze klienta.
- • Technika: Aktywne słuchanie klienta.
- • Technika: Parafraza- rola i zastosowanie w obsłudze trudnego klienta.
- • Technika: Argumentacja.
- • Jak wdrażać techniki obsługi klienta .
- • Ćwiczenia.
- • Podsumowanie.
DZIEŃ 2
- Trudny klient
- • Trudny klient czyli jaki?
- • Co to są obiekcje klientów i skąd się biorą?
- • Czy klientów warto przekonywać?.
- • Trudna rozmowa z klientem - złote zasady.
- • Emocje w rozmowie z klientem.
- • Budowania zaufania .
- Rozwiązywanie konfliktów z trudnym klientem
- • Jak powstaje konflikt?
- • Typologia klienta a konflikt.
- • Klienci konfliktowi a klienci niekonfliktowi - różnice w rozmowie.
- • Obsługa klienta konfliktowego.
- Asertywność w procesie sprzedaży
- • Czym jest tak naprawdę asertywność?
- • Asertywne zachowania.
- • Jak być asertywnym w obsłudze trudnego klienta?
- • Trening asertywności
- Złote zasady obsługi klienta
- • Wypracowanie standardu obsługi klienta.
- • Wypracowanie standardu pracy z trudnym klientem.
- • Wypracowanie standardu zachowań asertywnych.
- • Podsumowanie.
Cele szkolenia
Całe szkolenie i każdy moduł szkolenia ma na celu podniesienie kompetencji zarządzania sobą w czasie, poprzez poszerzanie wiedzy i wspieranie w trenowaniu umiejętności oraz motywacji.
Spodziewamy się, że po szkoleniu Uczestnicy wzmocnią kompetencje i wiedzę, m.in.:
- Które nawyki wspierają pracę zdalną a które są zbędne?
- Jak zorganizować nową przestrzeń do pracy i unikać rozpraszaczy?
- W jaki sposób efektywnie zaplanować dzień pracy?
- W jaki sposób priorytetyzować zadania?
- Jakie są metody na podniesienie efektywności pracy a jednocześnie obniżenie stresu i gospodarowanie emocjami?
Czym w rzeczywistości mogę zarządzać, jaka jest rola nawyków oraz motywacji i jak ją wzmocnić?
Co dostaniesz
Co obejmują nasze usługi szkoleniowe"skrojone" dla Ciebie?
Współpracując z Retail Szkolenia, zyskasz dostęp do 100% zaangażowania i wiedzy naszego zespołu. Naszym głównym celem stanie się optymalizacja każdego procesu współpracy, w tym:
potrzeb szkoleniowych
programu szkoleniowego
wiedzy w praktyce
potrzeb szkoleniowych
Analiza potrzeb szkoleniowych
Analiza potrzeb szkoleniowych jest procesem identyfikacji i zrozumienia wymagań dotyczących umiejętności, wiedzy i zachowań, które pracownicy muszą posiadać w celu osiągnięcia sukcesu w swoich rolach zawodowych. Eksperci ds. analizy potrzeb szkoleniowych mają za zadanie przeprowadzić szczegółowe badania, które pomogą określić luki w kompetencjach pracowników i umożliwią opracowanie skutecznych programów szkoleniowych. <br>
W trakcie analizy potrzeb szkoleniowych eksperci mogą wykorzystywać różne metody, takie jak obserwacje, wywiady, kwestionariusze, badania ankietowe czy analizę wyników pracy. Ważne jest, aby uzyskać jak najwięcej informacji od pracowników, menedżerów i innych interesariuszy, aby lepiej zrozumieć ich oczekiwania i cele. <br>
Po zebraniu danych i przeprowadzeniu analizy, eksperci opracują raport, który zawiera rekomendacje dotyczące działań szkoleniowych. Mogą to być programy szkoleniowe, warsztaty, indywidualne sesje coachingowe lub inne formy rozwoju zawodowego, które pomogą pracownikom rozwijać potrzebne umiejętności i wiedzę. <br>
Analiza potrzeb szkoleniowych jest kluczowym elementem skutecznego zarządzania zasobami ludzkimi, ponieważ pomaga dostosować programy szkoleniowe do konkretnych potrzeb pracowników i organizacji. Dzięki temu pracownicy mogą zdobyć niezbędne umiejętności i wiedzę, co przekłada się na poprawę wyników organizacji oraz satysfakcję pracowników.
programu szkoleniowego
Projektowanie programu szkoleniowego
Projektowanie programu szkoleniowego to proces tworzenia strategicznego planu, który ma na celu rozwinięcie umiejętności i wiedzy uczestników w określonym obszarze. Eksperci od projektowania programów szkoleniowych mają za zadanie opracowywać struktury i zawartość szkoleń, aby odpowiadały potrzebom uczestników i osiągały zamierzone cele.
Podczas projektowania programu szkoleniowego eksperci analizują konkretne cele, jakie mają być osiągnięte, oraz identyfikują luki w wiedzy i braki umiejętności wśród potencjalnych uczestników. Na podstawie tych informacji opracowują odpowiednie tematy szkoleń, ich sekwencję i metody nauczania.
Eksperci projektujący programy szkoleniowe muszą również uwzględnić różne style uczenia się uczestników i dostosować swoje podejście do nich. Mogą wykorzystywać różnorodne techniki, takie jak prezentacje multimedialne, warsztaty praktyczne, studia przypadków czy zespołowe projekty, aby zapewnić skuteczny przekaz informacji i umiejętności.
Ważnym elementem projektowania programu szkoleniowego jest również ocena efektywności szkoleń. Eksperci opracowują metody pomiaru postępów uczestników i oceny osiągniętych wyników. Na podstawie tych ocen mogą wprowadzać zmiany i ulepszenia programu, aby zapewnić jeszcze lepsze efekty i zadowolenie uczestników.
Realizacja szkolenia
Realizacja szkolenia to proces, w którym przeprowadza się planowane wcześniej szkolenie w celu dostarczenia wiedzy i umiejętności uczestnikom. Polega ona na wdrożeniu przygotowanego programu szkoleniowego, wykorzystaniu odpowiednich metod dydaktycznych oraz ocenie osiągniętych rezultatów.
Podczas realizacji szkolenia ważne jest zapewnienie odpowiednich warunków, takich jak sala szkoleniowa, sprzęt i materiały edukacyjne, które pomogą w przekazaniu treści. Ustalimy również terminarz i harmonogram zajęć, aby wszyscy uczestnicy mieli możliwość wzięcia udziału w szkoleniu.
Na etapie realizacji szkolenia prowadzący będzie aktywnie angażować uczestników, korzystając z różnych interaktywnych metod i narzędzi, takich jak prezentacje multimedialne, studia przypadków, symulacje czy gry dydaktyczne. Zostanie zadbane zachowanie zainteresowania uczestników i odpowiedniego tempa nauczania, dopasowanego do ich potrzeb i poziomu wiedzy.
Podczas realizacji szkolenia uwzględnione zostaną elementy oceny postępów uczestników, na przykład poprzez testy, ćwiczenia praktyczne lub dyskusje grupowe. Dzięki temu można monitorować efektywność przekazywanej wiedzy i dostosować program szkoleniowy do potrzeb uczestników.
Po zakończeniu szkolenia zostanie przeprowadzona ocena końcowa, która pozwoli na ocenę osiągniętych rezultatów i ewentualne wprowadzenie zmian w przyszłych edycjach szkolenia.
wiedzy w praktyce
Wdrażanie wiedzy w praktyce
Po zakończeniu szkolenia, uczestnicy mogą mieć różne oczekiwania i cele związane z wdrażaniem wiedzy w praktyce. Niektórzy mogą chcieć natychmiast wykorzystać nowe umiejętności w swojej pracy, podczas gdy inni mogą preferować stopniowe wprowadzanie zmian w swoim podejściu i działaniach.
Pierwszym krokiem wdrażania wiedzy jest zrozumienie, jak można zastosować zdobytą wiedzę w praktyce. Uczestnicy powinni zbadać, jakie są konkretnie wyzwania i problemy w ich dziedzinie pracy, które mogą być rozwiązane przy użyciu nowych informacji i umiejętności. To pozwala im skupić się na najistotniejszych aspektach w kontekście ich specyficznych potrzeb i celów.
Kolejnym krokiem jest planowanie działań. Oznacza to określenie konkretnych kroków, które muszą zostać podjęte w celu wprowadzenia nowej wiedzy w życie zawodowe. Następnie następuje faza wdrożenia, w której uczestnicy rozpoczynają działania zgodnie z ustalonym planem. Ostatnim etapem jest ocena efektywności wdrożenia. Polega to na dokonaniu oceny, czy nowa wiedza została skutecznie wprowadzona w praktykę i w jaki sposób przyczyniła się do osiągnięcia zamierzonych celów i rezultatów.
Wdrażanie wiedzy w praktyce po szkoleniu jest kluczowym elementem skutecznego uczenia się i rozwoju zawodowego. Poprawne wdrożenie zdobytej wiedzy i umiejętności może przyczynić się do zwiększenia efektywności i skuteczności pracy, a także do osiągnięcia osobistych i zawodowych celów
Audyt sklepu
Audyt sklepu to proces oceny i analizy działalności handlowej, mający na celu zidentyfikowanie mocnych i słabych stron, a także potencjalnych obszarów poprawy. Eksperci przeprowadzają audyt sklepu, aby ocenić efektywność działań marketingowych, skuteczność strategii sprzedażowych, jakość obsługi klienta oraz ogólną wydajność biznesową.
W trakcie audytu eksperci dokładnie przyglądają się różnym aspektom sklepu, w tym:
- Układ przestrzeni sklepowej: oceniają ergonomię oraz płynność ruchu klientów po sklepie, aby zapewnić im jak najwygodniejsze doświadczenie zakupowe.
- Wystrój i ekspozycję towarów: sprawdzają, czy prezentacja produktów jest atrakcyjna i zachęcająca dla klientów, czy też wymaga poprawy.
- Asortyment: analizują ofertę sklepu i oceniają, czy jest uwzględniane zapotrzebowanie i preferencje klientów.
- Ceny i promocje: sprawdzają, czy polityka cenowa sklepu jest konkurencyjna i opłacalna, a promocje są skuteczne.
- Obsługa klienta: oceniają jakość obsługi, w tym kompetencje pracowników, szybkość obsługi i profesjonalizm.
- Systemy i technologie: analizują stosowane systemy informatyczne oraz technologie, które mogą wpływać na efektywność sklepu (np. kasy fiskalne, systemy płatności elektronicznych).
Po przeprowadzeniu audytu, eksperci przedstawiają swoje wnioski i rekomendacje, wskazując obszary, w których sklep może poprawić swoją działalność. Na podstawie tych informacji właściciele sklepu mogą wprowadzić działania naprawcze i usprawnienia, aby zwiększyć efektywność, zadowolenie klientów i zyskowność biznesu.
Tworzenie sukcesu
Co sprawia, że nasze szkolenia są tak skuteczne?
Jakość
treści
Nasze szkolenia zawierają aktualną i praktyczną wiedzę, która jest przydatna dla uczestników. Treści są tak przygotowane aby były łatwe do zrozumienia i późniejszego wdrożenia.
Najlepsi
trenerzy
Nasi trenerzy to osoby z długoletnim doświadczeniem i bogatym portfolio zleceń. Są przede wszystkim praktykami co powoduje, że przekazana przez nich wiedza jest niezwykle wartościowa.
Personalizacja
szkolenia
Nasze szkolenia uwzględniają indywidualne potrzeby uczestników. Treści i metody nauczania są dostosowane do poziomu wiedzy i umiejętności uczestników.
Koniec szkolenia to początek wdrażania wiedzy
Po zakończeniu szkolenia nieustannie dbamy o naszych klientów, oferując kompleksową pomoc przy wdrożeniu nowej wiedzy i umiejętności. Nasz zespół ekspercki jest gotowy do udzielenia wsparcia na każdym etapie procesu wdrażania. Zapewniamy indywidualne konsultacje, w czasie których pomagamy zrozumieć i dostosować zdobyte informacje do indywidualnych potrzeb i celów organizacji.
Dzięki temu nasze szkolenia stają się nie tylko źródłem cennych treści, ale również praktycznym narzędziem do osiągania sukcesów. Jesteśmy dumni z zaangażowania i zaufania, jakie nasze klienty nam okazują, i gwarantujemy, że nasza pomoc po szkoleniu będzie równie wartościowa, jak sama nauka.
Certyfikat
Jesteśmy dumni z tego, że możemy zapewnić każdemu uczestnikowi naszych szkoleń certyfikat potwierdzający ich uzyskaną wiedzę i umiejętności. Cenimy wkład i zaangażowanie naszych kursantów, dlatego chcemy nagrodzić ich wysiłek poprzez oferowanie certyfikatów.
Wierzymy, że posiadanie certyfikatu nie tylko jest dowodem na zdobytą wiedzę, ale również zwiększa szanse na rozwój zawodowy i otwiera nowe możliwości kariery. Dlatego też, dla nas każdy uczestnik szkolenia jest ważny i zasługuje na uznanie.
Zapraszamy wszystkich, którzy chcą rozwinąć swoje umiejętności i zdobyć cenne kwalifikacje, do uczestnictwa w naszych szkoleniach i otrzymania certyfikatu, który potwierdzi ich profesjonalizm i kompetencje.
